La excelencia operacional (OPEX) es un objetivo esencial para las organizaciones que buscan optimizar sus operaciones y mantenerse competitivas en un mercado en constante evolución. Sin embargo, aplicarlo no es sencillo. A menudo, las empresas enfrentan desafíos que dificultan el camino hacia una mejora continua y eficiente. En este artículo, analizamos los principales obstáculos que los líderes deben anticipar.
Desafío 1: Superar el cambio cultural
Uno de los mayores desafíos reportados por las organizaciones es el cambio cultural. Si bien muchas empresas entienden la importancia de mejorar sus procesos, a menudo subestiman la necesidad de transformar la mentalidad de sus empleados y líderes para que OPEX tenga éxito.
Un informe de BTOES (The Business Transformation & Operational Excellence) señala que el 70% de las organizaciones encuentra que cambiar la cultura de la empresa es su principal reto. Aunque las herramientas y metodologías de OPEX son esenciales, el éxito a largo plazo depende de una adopción cultural más amplia, donde cada empleado entienda y apoye los objetivos de mejora continua.
Es fundamental que las empresas inviertan no solo en tecnología, sino también en programas de gestión del cambio. Los líderes deben ser modelos a seguir en términos de adopción de OPEX, y es necesario fomentar una cultura donde la mejora continua sea vista como parte integral del día a día de todos los colaboradores.
Desafío 2: Falta de alineación estratégica
Según un informe de Kaufman Global, el 40% de las organizaciones que implementan OPEX señalan que la falta de alineación estratégica es uno de los mayores obstáculos para el éxito.
Sin una visión compartida, los esfuerzos pueden fragmentarse, llevando a resultados subóptimos.
Los ejecutivos deben asegurarse de que las iniciativas de OPEX estén alineadas con los objetivos a largo plazo de la organización. Establecer KPIs claros y realizar un seguimiento regular garantiza que las metas se cumplan.
Desafío 3: Resistencia al cambio tecnológico
Aunque la automatización y las nuevas tecnologías son claves para la excelencia operacional, a menudo generan resistencia. Los empleados pueden temer que la automatización reemplace sus trabajos o que no estén capacitados para adaptarse a los cambios.
En este sentido, implementar programas de reskilling y upskilling permite que los empleados adopten nuevas tecnologías sin temor. Además, demostrar los beneficios de la automatización mediante casos de éxito puede aumentar la aceptación.
Desafío 4: Mala selección de procesos para automatizar
La automatización, particularmente el uso de RPA (Robotic Process Automation), es una de las tendencias clave en OPEX. Sin embargo, muchas empresas tienen dificultades para implementar estas herramientas de manera efectiva. Según Kaufman Global, aunque el 55% de las empresas está invirtiendo en RPA, muchas luchan por seleccionar los procesos adecuados para automatizar, lo que limita el impacto de sus esfuerzos.
Las organizaciones deben realizar un mapeo exhaustivo de sus procesos para identificar qué áreas se beneficiarían más de la automatización. Además, es crucial capacitar a los empleados en el uso de las herramientas de RPA y asegurarse de que la automatización esté alineada con los objetivos de eficiencia y mejora continua.
Desafío 5: Falta de mantenimiento y gobierno
La implementación de OPEX no es un esfuerzo único. Requiere un mantenimiento constante y un modelo de gobierno sólido para garantizar que los procesos sigan alineados con los objetivos de la empresa.
Establecer un Centro de Excelencia (CoE) es una excelente manera de supervisar las iniciativas de OPEX a largo plazo. Este equipo puede monitorizar los procesos automatizados y asegurarse de que se realicen mejoras continuas.
Ejemplo real: El camino hacia la excelencia operacional en La Caja de Previsión
En el marco de los desafíos habituales en la implementación de OPEX, La Caja de Previsión trabajó con RMR para diseñar un plan integral orientado a la mejora continua. Este proyecto ejemplifica cómo enfrentar de manera efectiva varios obstáculos comunes que las organizaciones suelen experimentar.
Cambio cultural
Desde el inicio del proyecto, se realizaron programas de onboarding y capacitaciones con un enfoque en Agile y Scrum, además de entrenamientos específicos para promover una mentalidad digital. Estas acciones se alinean con la necesidad de transformar la cultura organizacional, uno de los desafíos más comunes en OPEX .
Alineación estratégica y procesos E2E
La mapificación exhaustiva de 483 procesos permitió establecer una visión End-to-End (E2E), asegurando que las oportunidades de mejora estuvieran alineadas con los objetivos estratégicos de la organización. La gestión cuidadosa de estas iniciativas demuestra la importancia de que los proyectos de OPEX no se fragmenten, garantizando la cohesión y dirección de los esfuerzos .
Automatización efectiva con RPA
Uno de los puntos más destacados fue el acompañamiento en iniciativas de RPA, lo que asegura que los procesos automatizados cumplan con los estándares esperados. Este enfoque demuestra cómo seleccionar procesos adecuados para automatización es clave para maximizar el impacto de la Transformación Digital .
Mantenimiento y modelo de gobierno
Con más de 928 oportunidades de mejora identificadas, el proyecto avanza hacia la estandarización de procesos y la implementación de un modelo de gestión de riesgos, alineado con la gobernanza necesaria para mantener el ciclo de mejora continua vivo.
Conclusión
La excelencia operacional no se logra de la noche a la mañana. Implica superar desafíos como el cambio cultural, la resistencia a nuevas tecnologías y la falta de alineación estratégica. Sin embargo, los líderes que estén preparados para abordar estos obstáculos pueden llevar a sus organizaciones a un nivel superior de eficiencia y competitividad.