En un entorno empresarial complejo y en constante cambio, las empresas que buscan mantenerse competitivas deben centrarse en la mejora continua. La Excelencia Operacional es una metodología que puede ayudar a las empresas a lograr este objetivo.
¿Qué es la Excelencia Operacional?
Es un enfoque de la gestión empresarial que enfatiza la mejora continua en todos los aspectos del negocio. Se centra en identificar y eliminar el desperdicio, mejorar la eficiencia y la eficacia, y crear una cultura de innovación.
Conlleva un cambio cultural, en el que tanto líderes como equipos se comprometen en brindar experiencias de calidad a cada cliente, conviviendo en un ambiente laboral en el que cada quien es libre de innovar e impulsar cambios.
¿Cómo ayuda la Excelencia Operacional a la mejora continua?
Al centrarse en sus principios clave, las empresas pueden identificar oportunidades de mejora en todos los aspectos de su negocio. Estos incluyen:
- Enfoque en el cliente: se centra en satisfacer las necesidades del cliente. Las empresas deben comprender las necesidades de sus clientes y diseñar procesos que satisfagan esas necesidades.
- Mejora continua: es un proceso continuo. Las empresas deben estar siempre buscando formas de mejorar sus procesos y operaciones.
- Participación de las y los empleados: esta metodología requiere la participación de todos los equipos. Las empresas deben crear una cultura que fomente la participación, la confianza, el respeto y la confianza entre personas para buscar una mejora continua.
Cómo la tecnología puede reforzar este enfoque
Muchas soluciones tecnológicas pueden ayudar a las empresas a recopilar datos, analizarlos y automatizar procesos.
- Análisis de datos: las empresas pueden utilizar el análisis de datos para identificar oportunidades de mejora. Los datos pueden ayudar a las empresas a comprender mejor sus procesos y operaciones, y a identificar áreas donde pueden mejorar.
- Automatización: la automatización puede ayudar a las empresas a eliminar el desperdicio y mejorar la eficiencia. Las empresas pueden automatizar tareas manuales y repetitivas, liberando a los empleados para que se concentren en tareas más estratégicas.
- Intelligent Process Automation (IPA): La IPA es una forma de automatización que utiliza la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para automatizar procesos complejos. La IPA puede ayudar a las empresas a mejorar la eficiencia y la eficacia de sus procesos.
¿Cómo se mide la Excelencia Operacional?
Como en todo objetivo que queramos cumplir, necesitamos definir métricas que nos ayuden a comprender si estamos mejorando o no en nuestros procesos a medida que nos acercamos a la meta. Estas métricas incluyen indicadores clave de desempeño (KPI), como aumentos de ventas, desempeño en salud y seguridad y tasas de retención de la fuerza laboral.
Estos son los tipos de objetivos más comunes que suelen incluirse en las empresas que utilizan esta metodología:
- Metas operativas: cómo opera la empresa, incluidas la eficiencia y la seguridad. Por ejemplo, una organización podría buscar acelerar el pago de pedidos o mejorar la prestación de servicios.
- Metas financieras: relacionadas con ventas y pérdidas. Por ejemplo, ingresar a un nuevo mercado o mejorar el proceso de marketing.
- Metas culturales/fuerza laboral: incluyen medir la satisfacción de las y los trabajadores, ofrecer desarrollo profesional e invertir en la retención de los talentos.
5 Beneficios Clave de la Excelencia Operacional
Tener apertura para el cambio continuo ayuda a las empresas a implementar mejor las metodologías y alcanzar los siguientes beneficios:
- Mayor eficiencia: optimiza procesos, reduce tiempos y costos, maximizando el uso de recursos.
- Reducción de costos: elimina desperdicios, mejora la gestión de inventario y optimiza la cadena de suministro.
- Mejora de la calidad: minimiza errores, aumenta la confiabilidad y entrega productos/servicios de alta calidad.
- Mayor Satisfacción del Cliente: reduce tiempos de espera, mejora la experiencia y fideliza a los clientes.
- Mayor motivación: esta metodología plantea crear un modelo en el que el liderazgo tome decisiones estratégicas y capacite a cada talento de la empresa con los recursos y las capacidades de toma de decisiones que necesitan.
En definitiva, la Excelencia Operacional es un viaje, no un destino y siempre depende mucho del compromiso de cada cada colaborador/a y empresa por querer transformar las bases de su cultura en el día a día.
Es por esto que las empresas deben estar preparadas para invertir tiempo y esfuerzo en la implementación de esta metodología. Sin embargo, los beneficios potenciales de este cambio de mindset hacen que valga la pena el esfuerzo.