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¿Escuchaste hablar de la “Excelencia Operacional”? Conoce qué es y su importancia para la mejora continua

En un entorno empresarial complejo y en constante cambio, las empresas que buscan mantenerse competitivas deben centrarse en la mejora continua. La Excelencia Operacional es una metodología que puede ayudar a las empresas a lograr este objetivo.

operational excellence

¿Qué es la Excelencia Operacional?

Es un enfoque de la gestión empresarial que enfatiza la mejora continua en todos los aspectos del negocio. Se centra en identificar y eliminar el desperdicio, mejorar la eficiencia y la eficacia, y crear una cultura de innovación.

Conlleva un cambio cultural, en el que tanto líderes como equipos se comprometen en brindar experiencias de calidad a cada cliente, conviviendo en un ambiente laboral en el que cada quien es libre de innovar e impulsar cambios.

¿Cómo ayuda la Excelencia Operacional a la mejora continua?

Al centrarse en sus principios clave, las empresas pueden identificar oportunidades de mejora en todos los aspectos de su negocio. Estos incluyen:

  • Enfoque en el cliente: se centra en satisfacer las necesidades del cliente. Las empresas deben comprender las necesidades de sus clientes y diseñar procesos que satisfagan esas necesidades.
  • Mejora continua: es un proceso continuo. Las empresas deben estar siempre buscando formas de mejorar sus procesos y operaciones.
  • Participación de las y los empleados: esta metodología requiere la participación de todos los equipos. Las empresas deben crear una cultura que fomente la participación, la confianza, el respeto y la confianza entre personas para buscar una mejora continua.

Cómo la tecnología puede reforzar este enfoque

Muchas soluciones tecnológicas pueden ayudar a las empresas a recopilar datos, analizarlos y automatizar procesos.

  • Análisis de datos: las empresas pueden utilizar el análisis de datos para identificar oportunidades de mejora. Los datos pueden ayudar a las empresas a comprender mejor sus procesos y operaciones, y a identificar áreas donde pueden mejorar.
  • Automatización: la automatización puede ayudar a las empresas a eliminar el desperdicio y mejorar la eficiencia. Las empresas pueden automatizar tareas manuales y repetitivas, liberando a los empleados para que se concentren en tareas más estratégicas.
  • Intelligent Process Automation (IPA): La IPA es una forma de automatización que utiliza la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para automatizar procesos complejos. La IPA puede ayudar a las empresas a mejorar la eficiencia y la eficacia de sus procesos.

¿Cómo se mide la Excelencia Operacional?

Como en todo objetivo que queramos cumplir, necesitamos definir métricas que nos ayuden a comprender si estamos mejorando o no en nuestros procesos a medida que nos acercamos a la meta. Estas métricas incluyen indicadores clave de desempeño (KPI), como aumentos de ventas, desempeño en salud y seguridad y tasas de retención de la fuerza laboral.

Estos son los tipos de objetivos más comunes que suelen incluirse en las empresas que utilizan esta metodología:

  • Metas operativas: cómo opera la empresa, incluidas la eficiencia y la seguridad. Por ejemplo, una organización podría buscar acelerar el pago de pedidos o mejorar la prestación de servicios.
  • Metas financieras: relacionadas con ventas y pérdidas. Por ejemplo, ingresar a un nuevo mercado o mejorar el proceso de marketing.
  • Metas culturales/fuerza laboral: incluyen medir la satisfacción de las y los trabajadores, ofrecer desarrollo profesional e invertir en la retención de los talentos.

5 Beneficios Clave de la Excelencia Operacional

Tener apertura para el cambio continuo ayuda a las empresas a implementar mejor las metodologías y alcanzar los siguientes beneficios:

  1. Mayor eficiencia: optimiza procesos, reduce tiempos y costos, maximizando el uso de recursos.
  2. Reducción de costos: elimina desperdicios, mejora la gestión de inventario y optimiza la cadena de suministro.
  3. Mejora de la calidad: minimiza errores, aumenta la confiabilidad y entrega productos/servicios de alta calidad.
  4. Mayor Satisfacción del Cliente: reduce tiempos de espera, mejora la experiencia y fideliza a los clientes.
  5. Mayor motivación: esta metodología plantea crear un modelo en el que el liderazgo tome decisiones estratégicas y capacite a cada talento de la empresa con los recursos y las capacidades de toma de decisiones que necesitan. 

En definitiva, la Excelencia Operacional es un viaje, no un destino y siempre depende mucho del compromiso de cada cada colaborador/a y empresa por querer transformar las bases de su cultura en el día a día.

Es por esto que las empresas deben estar preparadas para invertir tiempo y esfuerzo en la implementación de esta metodología. Sin embargo, los beneficios potenciales de este cambio de mindset hacen que valga la pena el esfuerzo.

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