Los programas informáticos siguen órdenes, pero sus capacidades se limitan a eso, a menos que se los integre con tecnologías de inteligencia artificial (IA). Por sí solos, estos programas están destinados a realizar tareas sencillas y obtener éxitos modestos. Sin embargo, en combinación con la IA, tienen un potencial mucho mayor.
Usted se encuentra aquí porque busca el crecimiento de su organización. Y para lograrlo, deberías considerar cómo la automatización inteligente (AI) puede convertir a sus modestos programas informáticos en colaboradores digitales optimizados y con capacidad de aprendizaje, capaces de transformar completamente sus operaciones: de ser simples y directas a ser complejas y estructuradas.
Definición de programas informáticos
Los programas informáticos, conocidos como “bots” o robots de software, son aplicaciones predefinidas, regidas por reglas y programadas para ejecutar tareas específicas según las indicaciones que se les proporcionen.
Por qué ya no basta con contar solo con programas informáticos
La automatización robótica de procesos (RPA) ha experimentado un aumento significativo en popularidad en los últimos años, y con razón. La implementación de programas informáticos RPA libera a los empleados para que puedan concentrarse en tareas más interesantes, ya que estos programas ejecutan las tareas de manera más rápida y precisa que los seres humanos. La RPA puede generar ahorros en costos, aumentar la productividad y mejorar la experiencia del cliente en su organización.
La RPA es una tecnología de automatización de procesos empresariales que interactúa con sistemas de software a través de interfaces gráficas de usuario (GUI) o API. Su enfoque se centra, por ejemplo, en tareas como la transferencia de datos de un sistema a otro.
No obstante, con las tecnologías de automatización inteligente, como la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático (ML), combinadas con la automatización robótica de procesos, sus programas informáticos ya no tendrán limitaciones en cuanto a lo que pueden lograr.
La automatización inteligente contribuye a la integración de su fuerza laboral digital y humana, permitiendo que sus programas informáticos aprendan y emulen la inteligencia humana para crear flujos de trabajo más optimizados y reducir los cuellos de botella.
¿Qué son los programas informáticos?
Entonces, ¿qué constituyen exactamente estos programas informáticos y por qué estamos hablando de ellos?
Los programas informáticos son esencialmente aplicaciones codificadas con el propósito de llevar a cabo tareas específicas para las que han sido meticulosamente diseñadas. Podríamos comparar esta relación con la de un chef que sigue una receta: el personal elabora las instrucciones, y los programas informáticos ejecutan las acciones de acuerdo con las indicaciones precisas. Estas aplicaciones de software predefinidas se basan en reglas y se destinan principalmente a procesos empresariales que siguen un curso lineal, especialmente aquellos que involucran tareas repetitivas que, de lo contrario, requerirían la presencia de recursos humanos valiosos.
Sin embargo, ¿qué ocurre cuando surge un problema o cuando se presenta una tarea más compleja que demanda una atención especial? En estos casos, los programas informáticos no pueden comprender procesos más variados o ambiguos por sí mismos. No pueden agregar ese toque extra de pimienta o ajustar la sazón de la salsa. Ahí es donde entra en juego la automatización inteligente de procesos.
Los programas informáticos emulan la actividad humana en un nivel básico, mientras que la inteligencia artificial (IA) proporciona las herramientas necesarias para que estos programas puedan comunicarse y repetir comportamientos más complejos. Son eficientes en la ejecución de acciones predefinidas, pero no tienen la capacidad de aprender ni de evolucionar sin dar el siguiente paso en el camino hacia la automatización.
¿Qué contribuyen los programas informáticos en mi beneficio?
La automatización impulsada por la IA permite que sus programas evolucionen a medida que operan. Esto es lo que hace que la IA sea tan atractiva: se expande de manera inteligente en toda su empresa y descubre métodos más efectivos para llevar a cabo las tareas.
Introducción de los programas informáticos para lograr pequeños logros
Es posible que ya haya incorporado programas informáticos RPA en su organización con el propósito de abordar tareas de menor importancia y alcanzar modestos logros. En su forma más básica, estos programas se encargan de las tareas previsibles y repetitivas, demostrando ser eficientes en acciones de alto volumen debido a su rapidez y precisión.
La evolución de los programas informáticos
Cuando esté preparado para llevar a cabo una transformación digital a gran escala, deberá considerar una evolución significativa. La automatización inteligente se encarga de cerrar esta brecha mediante el uso de tecnologías de inteligencia artificial, tales como el aprendizaje automático, la interpretación de datos tanto estructurados como no estructurados, el procesamiento inteligente de documentos (IDP) y el procesamiento del lenguaje natural (NLP).
Al combinar las capacidades interactivas de la automatización robótica de procesos con las habilidades de aprendizaje de la IA, obtendrá un sistema de automatización capaz de abordar una variedad más amplia de tareas de alto rendimiento.
Ahora profundicemos en cómo pueden fusionarse los programas informáticos con la automatización inteligente.
Tipos de programas informáticos en tecnologías de automatización
Los tipos de programas informáticos que utiliza y las aplicaciones específicas de estos programas dependerán de cómo y dónde los implementa.
La adopción de la automatización implica que debe identificar los procesos comerciales que desea automatizar y definir la estrategia empresarial global para implementar dicha automatización. A partir de ese punto, es crucial monitorear y ajustar la automatización a medida que los procesos se ejecutan.
Aquí le presentamos algunos ejemplos de herramientas valiosas para impulsar el éxito de su viaje hacia la automatización:
1. Inteligencia de Procesos: Esta técnica combina la minería de procesos, la minería de tareas y la inteligencia empresarial para transformar la forma en que funcionan los procesos. Utiliza el descubrimiento de procesos, el análisis y la optimización para acelerar su automatización al identificar los procesos adecuados y optimizar su rendimiento.
2. Gestión de Procesos Empresariales (BPM): La BPM es una tecnología de automatización inteligente que le permite analizar, identificar, optimizar y supervisar los procesos comerciales con el fin de obtener resultados óptimos. Dentro del ámbito de la BPM, se incluyen la gestión de procesos, la organización del trabajo, la gestión de contenido y el análisis empresarial.
3. Procesamiento Inteligente de Documentos (IDP): Esta es una aplicación de software que convierte datos no estructurados y semiestructurados en información que se puede utilizar fácilmente para la automatización de extremo a extremo.
Estos son solo algunos ejemplos de aplicaciones de software que pueden contribuir al éxito de su proceso de automatización y permitirle alcanzar la máxima eficiencia en su implementación.
Aplicaciones de programas informáticos
Existen numerosas aplicaciones para la automatización a través de programas informáticos en una variedad de industrias y niveles de operaciones. En muchos casos, las organizaciones comienzan automatizando tareas básicas de oficina y luego expanden su implementación hacia soluciones más innovadoras y de mayor alcance.
Veamos ejemplos concretos de cómo se utilizan los programas informáticos en diversas áreas:
¿Quiénes utilizan programas informáticos?
1. Servicios financieros: En el sector bancario, los programas informáticos pueden emplearse para evaluar si las transacciones presentan signos de fraude. Estos programas extraen datos de cuentas y los procesan mediante algoritmos de inteligencia artificial (IA) que analizan los patrones de gasto de los clientes. Pueden identificar actividades potencialmente fraudulentas y, en casos avanzados de automatización inteligente, tomar medidas como alertar a las autoridades, bloquear transacciones, comunicarse con auditorías internas y notificar al cliente. Estos programas impulsados por IA interactúan con sistemas tanto internos como externos de manera segura, sin necesidad de intervención humana.
2. Servicio de atención al cliente: Los chatbots son un ejemplo conocido de programas informáticos que operan en el servicio de atención al cliente. En su forma más básica, pueden responder preguntas directas y clasificar a los clientes para su posterior interacción con un empleado. Los chatbots impulsados por IA permiten conversaciones simultáneas con múltiples clientes y proporcionan respuestas en tiempo real sobre productos o servicios, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la experiencia del cliente.
¿Cómo implementar programas informáticos para una evolución efectiva?
Por último, es fundamental considerar cómo implementar programas informáticos con inteligencia artificial (IA) para lograr una automatización escalable y adaptable.
No es tarde para introducir la IA en su proceso de automatización. La automatización es un campo en constante desarrollo y los programas informáticos y la IA están intrínsecamente conectados. Si ha comenzado con programas informáticos a una escala menor, puede establecer una base sólida para avanzar hacia la automatización inteligente.
Identifique las áreas en las que desea mejorar sus procesos y busque las herramientas y tecnologías que se adapten a sus necesidades. Las opciones pueden incluir las mencionadas anteriormente o cualquier otra que se ajuste a sus objetivos.
En resumen, la combinación de programas informáticos y tecnologías de inteligencia artificial ofrece un camino hacia la eficiencia y la optimización en sus operaciones empresariales. En RMR Technology Solutions, estamos preparados para ayudarlo a desbloquear todo el potencial de esta sinergia. Contáctanos hoy mismo a info@rmrconsultores.com y déjenos ayudarlo en este camino hacia la transformación digital.