Automatización que Transforma: Impresión de Cupones de Pago
El Reto
En el corazón del negocio de Sanchez Camiño y Asociados, un reconocido broker de seguros, latía un desafío que estaba afectando su productividad: la gestión manual de los cupones de pago para sus asegurados.
El equipo administrativo se enfrentaba a un proceso lento y repetitivo: ingresar manualmente al portal de las compañías aseguradoras, analizar las pólizas y determinar cuáles cupones debían imprimirse. Este método no solo consumía tiempo valioso, sino que estaba plagado de errores y frustraciones. En una empresa donde el servicio personalizado es clave, los retrasos y equivocaciones estaban erosionando la confianza de los clientes.
Problemas Clave:
- Tareas manuales y lentas: Cada cliente requería atención individual, reduciendo la agilidad del equipo.
- Errores recurrentes: Datos incorrectos y duplicados de cupones generaban insatisfacción.
- Falta de tiempo estratégico: El equipo no podía enfocarse en actividades de mayor valor, como asesorar a clientes sobre nuevos productos.
La Solución
RMR entró en acción con una solución innovadora: un sistema de automatización diseñado a medida para Sanchez Camiño y Asociados. Este sistema permitió la generación e impresión automática de cupones de pago, ejecutándose de manera programada y sin necesidad de intervención manual.
Beneficios Clave:
- 90% menos tiempo dedicado a tareas manuales.
- Errores eliminados al 100%.
- Clientes más satisfechos al recibir sus cupones rápidamente y sin fallos.
- Más tiempo para lo estratégico, fortaleciendo el asesoramiento y el servicio al cliente.
El Impacto
Con esta automatización, Sanchez Camiño y Asociados transformó un proceso tedioso y frustrante en una operación fluida y eficiente. La relación con sus asegurados se fortaleció, y su equipo ganó el tiempo necesario para enfocarse en lo que realmente importa: construir relaciones sólidas y ofrecer un servicio de excelencia.
Testimonio del cliente
«Antes de implementar esta solución, la impresión de cupones era una tarea tediosa y propensa a errores que generaba frustración tanto en nuestro equipo como en nuestros clientes. Nos enfrentamos a retrasos constantes y errores que afectaban nuestra relación con los clientes.
Con la solución, hemos transformado este proceso en una experiencia fluida y sin contratiempos. Nuestro equipo ahora puede dedicar más tiempo a resolver consultas y brindar un servicio personalizado a nuestros asegurados, lo que ha fortalecido significativamente nuestra relación con ellos. Además, la automatización nos ha permitido estandarizar los procesos y garantizar una mayor calidad en la entrega de nuestros servicios. Era un proceso lento y frustrante y se convirtió en uno rápido y eficiente.
El acompañamiento de RMR fue muy bueno, nos guiaron en cada paso del proyecto con profesionalismo, asegurándose de que todo funcionara perfectamente desde el primer día y dando soporte una vez que estaba implementado.»
— Cristian Bucci, Responsable de Operaciones, Sanchez Camiño & Asociados.